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Canales y mensajería

Resumen de canales de mensajería

Usa esta guía para decidir qué configuración de mensajería necesitas antes de lanzar misiones, rutas, campañas, respuestas o capturas de suscriptores.

Hellotext puede usar distintos canales y tipos de remitente según cómo deberían interactuar los clientes con tu negocio. Empieza por el canal que tus clientes esperan usar y luego confirma la configuración de remitente que encaje con tu volumen, país y flujo de suscripción.

Elige tu primer canal

Usa SMS cuando necesitas alcance amplio y tu cuenta ya tiene un remitente aprobado o código corto disponible.

Usa WhatsApp cuando tus clientes prefieren chatear, cuando quieres conversaciones más ricas o cuando planeas usar catálogo de productos y flujos de compra dentro de WhatsApp.

Usa Correo electrónico cuando quieres enviar desde el dominio de tu negocio y gestionar las respuestas de tus clientes en el Inbox. Empieza por Configura el envío de correos y luego consulta Fundamentos del canal de correo electrónico para conocer su uso diario y las funciones disponibles actualmente.

Usa Instagram DM cuando los clientes descubren tu negocio en Instagram e inician allí conversaciones sobre productos o soporte.

Usa Facebook Messenger cuando los clientes escriben a tu página de Facebook y tu equipo necesita gestionar esas conversaciones en el Inbox.

Usa notificaciones push para llegar a los visitantes que se suscriben desde tu sitio. Push está disponible en Pro y Enterprise, con instalación automática mediante Shopify y VTEX. Empieza por Configura las notificaciones push.

Usa Mercado Libre si tu negocio está en Colombia o Uruguay, vendes por ese marketplace y necesitas gestionar conversaciones posventa desde el Inbox. El canal requiere una orden elegible; no sirve para campañas ni para escribir a compradores fuera de una operación.

Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, Instagram o Messenger para conversaciones sociales iniciadas por el cliente y Mercado Libre para atención posventa del marketplace. El creador de campañas muestra WhatsApp, SMS y Correo electrónico como opciones de entrega; enviar por correo requiere acceso al canal y un remitente verificado y activo. Instagram DM y Messenger no son destinos de campañas, y Mercado Libre sólo permite conversaciones asociadas a órdenes elegibles. Las rutas y misiones pueden usar otros canales según sus reglas y la disponibilidad de cada cliente.

Para empezar a usar un canal social, consulta Conecta Instagram DM o Conecta Facebook Messenger. Para entender qué conversaciones admite cada uno, revisa Fundamentos de Instagram DM y Fundamentos de Facebook Messenger.

Opciones de remitente SMS

Usa un código corto exclusivo cuando envías mayor volumen o necesitas un código corto usado sólo por tu negocio.

Si no sabes qué remitente SMS está disponible para tu cuenta, contacta a tu representante de Hellotext antes de crear la campaña, misión o ruta.

Antes de usar el canal

Antes de lanzar una campaña, misión o ruta, o de empezar a responder desde un canal nuevo:

  • Confirma que el canal esté conectado y activo. Para SMS, comprueba que tengas un remitente o código corto aprobado; para WhatsApp, que el número esté listo.
  • Verifica el consentimiento, estado de suscripción y destino apto para el mensaje saliente que planeas. El texto de suscripción debe explicar qué recibirá el cliente; tener una dirección o identidad de canal no demuestra consentimiento.
  • Prueba sólo la interacción que ese canal admite:
    • WhatsApp o SMS: usa un perfil interno autorizado.
    • Correo electrónico: comprueba el envío y la respuesta con una dirección propia.
    • Instagram DM o Messenger: inicia una conversación desde una cuenta que controles.
    • Push: verifica la suscripción en tu navegador y coordina una notificación de prueba con soporte.
    • Mercado Libre: verifica una orden nueva y una conversación elegible; no envíes mensajes de prueba fuera de una operación.
  • Si el canal admite respuestas, confirma que lleguen al Inbox y al equipo que las atenderá. Revisa las opciones de baja cuando correspondan.

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