Audiencia es el espacio donde puedes entender, organizar y gestionar los perfiles de clientes conocidos por Hellotext.
Usa los datos de audiencia para decidir quién debería recibir una campaña, qué señales debería usar una misión o un journey y qué contexto necesita el equipo de Inbox antes de ayudar a un cliente.
Perfiles de clientes y suscriptores
Un perfil de cliente es el registro unificado que Hellotext construye para una persona. Puede incluir identidad, direcciones de canal, propiedades, historial de compras, eventos rastreados, listas, segmentos y contexto de conversaciones.
Un suscriptor es un perfil de cliente con una suscripción promocional registrada. No todos los perfiles están suscritos, y una suscripción registrada no garantiza que el cliente esté disponible en todos los canales.
Sigue leyendo: Cómo funcionan los perfiles de clientes.
Listas y segmentos
Usa listas para mantener un grupo fijo de perfiles. Un perfil permanece en la lista hasta que se agrega o elimina manualmente, mediante una importación o por una integración.
Usa segmentos cuando la pertenencia debería actualizarse automáticamente según propiedades del perfil o actividad del cliente.
Sigue leyendo: Listas vs. segmentos.
Consentimiento y estado de suscripción
Los datos del perfil y el permiso para enviar son cosas diferentes. Antes de enviar una campaña o depender de una misión saliente, entiende si el cliente está suscrito, qué canal está disponible y si las demás reglas de entrega permiten el mensaje.
Sigue leyendo: A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción.
Importar perfiles de clientes
Usa importaciones cuando necesitas llevar datos existentes de clientes desde una planilla, exportación de CRM u otra fuente a Hellotext.
Las importaciones pueden crear o actualizar perfiles, organizarlos en listas y preparar datos para segmentación, personalización, campañas, misiones, journeys y flujos de Inbox.
Sigue leyendo: Importa perfiles de clientes.
Enriquece perfiles mediante conversaciones
Usa Recolector de Propiedades cuando la IA debería recopilar propiedades faltantes seleccionadas directamente o antes de que otra misión continúe.
Usa Impulsor de Suscriptores cuando quieras solicitar una suscripción y recopilar las propiedades configuradas que aún faltan en Webchat o en conversaciones entrantes de canales habilitados, como WhatsApp, Instagram, Messenger o SMS. La disponibilidad depende de la configuración del negocio.
Usa datos de audiencia en Hellotext
Si importaste asistentes a un evento y quieres conservar ese grupo, usa una lista: su pertenencia cambia cuando alguien agrega o quita perfiles. Si quieres encontrar a quienes compraron en los últimos 30 días, usa un segmento basado en compras: la pertenencia se actualiza cuando cambia la actividad registrada.
Ambos grupos pueden aportar contexto a campañas, misiones, journeys e Inbox. Pertenecer a una lista o segmento no crea consentimiento ni garantiza que haya un destino utilizable para enviar mensajes.
Antes de usar una audiencia
Antes de lanzar una campaña o usar una audiencia en una automatización, revisa:
- El tamaño de la audiencia se aproxima a lo esperado y algunos perfiles representativos cumplen los criterios.
- Las propiedades o actividades que usan las reglas están presentes y son confiables.
- Conoces el origen de la suscripción y confirmaste que el estado, el destino y el canal permiten el mensaje previsto.
- Las exclusiones dejan fuera perfiles internos, de prueba o no previstos cuando corresponde.
- La personalización tiene un resultado adecuado cuando falta una propiedad.